سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر كنان، نحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام. جميع المشتريات قابلة للاستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ وصول المنتج، مع مراعاة الشروط التي تحفظ حق العميل وحق المتجر.
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية والسليمة كما تم استلامه من المتجر.
- التأكد من أن المنتج لم يتم استخدامه أو تفصيله، وأنه خالٍ من أي عيب مصنعي قبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
يمكن للعميل:
- إرجاع المنتجات: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- استبدال المنتجات: خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام.
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب: 0509464031
2. مسؤوليات المتجر ورسوم الشحن
يتحمل المتجر رسوم الشحن إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال:
- عيب مصنعي في المنتج.
- تأخر وصول الشحنة عن 20 يومًا
- خطأ في نوع أو محتوى الشحنة.
- في حال عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن واسترجاع الشحنة للمتجر، يتحمل العميل قيمة الشحن (30 ريال سعودي) عند إعادة الإرسال أو طلب الاسترداد.
- الاسترجاع أو الاستبدال ينطبق على الطلبات داخل السعودية فقط.
- رسوم تغليف الهدايا وكروت الإهداء غير مستردة إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
- لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد انتقاله إلى حالة جاري التوصيل، وسيتم خصم مبلغ الشحن (30 ريال سعودي) في حال الإلغاء أو التعديل.
3. خطوات الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب: 0509464031.
- يتحمل العميل رسوم الشحن (30 ريال سعودي) إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
- إذا استوفى المنتج شروط الاستبدال، سيتم إرسال بوليصة الاستبدال للعميل عبر الواتساب.
- عند وصول المنتج للمتجر:
- إذا استوفى الشروط: سيتم إرسال المنتج الجديد خلال 2–6 أيام عمل.
- إذا لم يستوفِ الشروط: سيتم إعادة الشحنة للعميل ورفض عملية الاستبدال.
4. خطوات الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب: 0509464031.
- يتحمل العميل رسوم الشحن (30 ريال سعودي) إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
- إذا استوفى المنتج شروط الاسترجاع، سيتم إرسال بوليصة الاسترجاع للعميل عبر الواتساب.
- عند وصول المنتج للمتجر:
- إذا استوفى الشروط: يتم تنفيذ عملية الاسترجاع مباشرة.
- إذا لم يستوفِ الشروط: سيتم إعادة الشحنة للعميل ورفض الاسترجاع.
5. شروط الدفع واسترداد الأموال
- رسوم الدفع عند الاستلام (15 ريال سعودي) غير مستردة.
- الدفع عبر البطاقات البنكية (مدى، فيزا، ماستر كارد): يتم تحويل المبلغ إلى البطاقة المستخدمة، وفق سياسات البنك (عادةً خلال 10 أيام عمل).
- الدفع عبر تابي أو تمارا: إذا رغب العميل في الاسترجاع قبل إرسال الطلب، يتحمل رسوم تابي وتمارا 2٪ من قيمة الطلب.
