سياسة الاستبدال والاسترجاع
نهتم في متجر كنان على تقديم أفضل خدمة للعملاء الكرام، لذلك فإن جميع المشتريات قابلة للاستبدال خلال سبعة ايام من تاريخ وصول المنتج للعميل مع مراعاة الشروط التي تحفظ حق العميل وحق المتجر.
شروط الاسترجاع والاستبدال
• يجب ان يكون المنتج المراد استبداله أو إرجاعه في حالته الأصلية السليمة كما تم استلامه من المتجر.
• التأكد من أن المنتج المراد إرجاعه يكون بحالته عند الشراء.
- يجب التأكد من عدم وجود أي خلل مصنعي أو عيب في القماش قبل تفصيله ويتعذر على المتجر تحمل أي تبعات حصلت للقماش بعد او اثناء تفصيله.
• يمكن للعميل إرجاع المشتريات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام واستبدال المشتريات خلال 15 يوم من تاريخ الاستلام.
• التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب (0509464031)
• يتحمل المتجر رسوم الشحن من العميل إلى مركز المبيعات إذا كان الإرجاع ناجم عن احد الأسباب التالية:
- عيب مصنعي في المنتج.
- تأخر وصول الشحنة عن 20 يوم الى العميل.
- خطأ في نوع او محتوى الشحنة.
• في حال وجود عيب مصنعي في القماش خلال مدة الضمان يتم التأكد منه وبعد ذلك يتم تعويض العميل بنفس المنتج.
• في حال تم ارسال الشحنة من قبل المتجر ولم يتم تجاوب العميل مع شركة الشحن لاستلامها وتم ارجاعها الى المتجر فسوف يتحمل العميل قيمة إرسالية الشحنة وقدرها 30 ريال سعودي عند طلب الشحنة مجدداً أو عند طلب الاسترداد.
- الاسترجاع أو الاستبدال يسري على الطلبات داخل السعودية فقط.
- إذا كان الطلب يحتوي على منتجات تغليف هدية وطلب العميل تغليف المنتج مره أخرى فسيترتب على ذلك دفع رسوم إضافية.
- المنتجات التي يتم اضافة تغليف هدية لها لا يمكن استرجاع مبالغ التغليف أو مبالغ كروت الاهداء ويتم خصم مبلغ التغليف ومبلغ كرت الاهداء في حال طلب العميل الاسترجاع أو الاستبدال ما لم يكن هناك خطأ من إدارة الموقع.
- لا يمكن تعديل / الغاء الطلب بعد انتقال حالة الطلب إلى جارِ التوصيل وفي حال الإلغاء او التعديل سيتم خصم مبلغ الشحن (30 ريال سعودي).
في حال الرغبة في استبدال الطلب أو جزء منه
• التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب (0509464031)
• يتحمل العميل قيمة الشحن وقدرها (30 ريال سعودي) مالم يكن الخطأ من المتجر.
• اذا كان الاستبدال مستوفياً للشروط السابق ذكرها ، سيتم إرسال بوليصة الاستبدال الخاصة بشحن المنتج للعميل عبر الواتساب.
• في حال وصول المنتج للمتجر وكان مستوفياً لشروط الاستبدال فسيقوم فريق التجهيز بإرسال المنتج الجديد للعميل وسوف يصل خلال يومين إلى ستة أيام عمل.
• في حال وصول المنتج للمتجر وكان غير مستوفياً لشروط الاستبدال فسيتم إرجاع الشحنة مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الاستبدال للعميل.
في حال الرغبة في استرجاع الطلب أو جزء منه:
• التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب (0509464031)
• يتحمل العميل قيمة الشحن وقدرها (30 ريال سعودي) مالم يكن الخطأ من المتجر.
• اذا كان الاسترجاع مستوفياً للشروط السابق ذكرها ، سيتم إرسال بوليصة الاسترجاع الخاصة بشحن المنتج للعميل عبر الواتساب.
- في حال وصول المنتج للمتجر وكان مستوفياً لشروط الاسترجاع فسيقوم المتجر بإجراءات عملية الاسترجاع مباشرةً.
• في حال وصول المنتج للمتجر وكان غير مستوفياً لشروط الاسترجاع فسيتم إرجاع الشحنة مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الاسترجاع للعميل.
* رسوم الدفع عند الاستلام (15 ريال سعودي) غير مستردة.
• اذا كانت طريقة الدفع تمت عبر مدى أو فيزا أو ماستر كارد فسيتم تحويل المبلغ الى البطاقة التي تم الدفع من خلالها والفترة الزمنية مُناطة بسياسات البنك (غالباً عشرة أيام عمل).
• اذا كانت طريقة الدفع تمت عبر تابي أو تمارا ورغب العميل في استرجاع الطلب بعد تنفيذه وقبل إرساله فإن العميل سوف يتحمل رسوم تابي و تمارا وقدرها 2% من قيمة الطلب.